Foire aux questions - apexvape

Options de paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés par apexvape ?

Nous acceptons un grand nombre de méthodes de paiement afin de vous offrir un maximum de flexibilité. Il s'agit entre autres des paiements par carte de crédit, PayPal, prélèvement SEPA ainsi que d'autres options de paiement. Tous les modes de paiement disponibles sont affichés dans la zone de paiement pendant le processus de commande.

Expédition et livraison

Que signifie l'expédition DDP ?

apexvape met à votre disposition un service DDP (Delivered Duty Paid) pour certains pays. Avec ce mode d'expédition, nous nous chargeons de toutes les formalités douanières pour vous, vous n'avez donc pas à vous soucier des formalités douanières et vous n'avez pas à payer de frais de douane supplémentaires.

Pour quels pays l'envoi DDP est-il disponible ?

Notre service d'expédition DDP est disponible pour les régions suivantes :

Royaume-Uni

  • Expédition via le service local DPD Express

Union européenne

  • Expédition via UPS/DPD/DHL Express
  • Pays disponibles : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal et Espagne.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination :

  • Royaume-Uni7 à 12 jours
  • Union européenne10 à 15 jours (l'expédition se fait via l'Allemagne)

Qu'en est-il des pays ne figurant pas sur la liste DDP ?

Pour les commandes à destination de pays qui ne figurent pas sur notre liste DDP, les clients sont eux-mêmes responsables du dédouanement. Dans ces cas, des frais de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer et être à la charge du destinataire.

Retours et échanges

Quel est le délai de retour applicable chez apexvape ?

Nous vous accordons une période de retour de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez renvoyer les articles si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

Quelles sont les conditions applicables aux retours ?

Pour que nous puissions accepter votre retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé.
  • Toutes les étiquettes doivent encore être apposées
  • L'emballage d'origine doit être présent
  • Le retour doit faire l'objet d'une demande préalable par e-mail

Comment initier un retour ?

Veuillez nous contacter par e-mail pour demander un retour. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

Sécurité et protection des données

Dans quelle mesure ma commande chez apexvape est-elle sécurisée ?

La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Nous avons mis en place différentes mesures de sécurité :

  • Sécurité du site webnotre site web est protégé par des technologies de sécurité modernes
  • Protection des donnéesVos informations personnelles sont traitées et protégées de manière confidentielle.
  • Traitement sécurisé des paiementsToutes les opérations de paiement sont effectuées via des connexions cryptées.
  • Protection anti-phishingNous mettons en place des mesures de protection contre les activités frauduleuses.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider !